Ligne ou extension
L’ensemble du bureau est-il touché, ou seulement une ligne, une extension ou une personne précise?
Guide · Poste et matériel
Le poste fixe ne suit pas une équipe qui se déplace.
Un appel qui reste au bureau pendant que la personne travaille ailleurs, une extension qui ne sonne plus au bon endroit ou une boîte vocale que personne ne consulte : ces symptômes ne concernent pas un téléphone personnel, mais le système téléphonique infonuagique du bureau lui-même, avec ses lignes, ses extensions et ses règles de renvoi.
Station 01 · Quatre premières observations
Ce qui aide à cerner la portée.
Sur place ou en déplacement
L’appel fonctionne-t-il au bureau mais pas ailleurs, ou l’inverse?
Renvoi ou sonnerie
Un renvoi d’appel, une sonnerie simultanée ou une boîte vocale se comportent-ils différemment d’avant?
Après un changement
Un déménagement, un nouvel employé, un changement de fournisseur ou une mise à jour récente?
Station 02 · La bonne voie
Observable à distance ou pas.
Souvent observable à distance
- une extension mal configurée pour une personne précise;
- un renvoi d’appel ou une boîte vocale à corriger dans les réglages;
- une application de bureau ou mobile qui ne se connecte plus au système téléphonique.
Demande une présence ou le fournisseur
- un appareil physique endommagé ou sans alimentation;
- une panne annoncée par le fournisseur de téléphonie;
- un câblage ou un routeur réseau en cause pour tout le bureau à la fois.
Station 03 · À préparer avant la demande
Cinq faits qui accélèrent la qualification.
- Le nom ou le numéro de la ligne ou de l’extension touchée.
- Si une seule personne ou tout le bureau est concerné.
- Ce qui devrait se passer normalement, et ce qui se passe à la place.
- Le nom du fournisseur de téléphonie, si connu.
- Ce qui a changé récemment : déménagement, nouvel employé, mise à jour.
- Si l’appel utilise une application sur ordinateur, un appareil physique, ou les deux.
Station 04 · Réglage ou changement de système
Corriger une extension n’est pas changer de système.
Corriger un renvoi d’appel ou une extension pour une personne est un réglage ciblé. Changer de fournisseur, ajouter plusieurs lignes ou faire suivre les appels d’une personne peu importe où elle travaille, sur son ordinateur comme sur son mobile, est un projet distinct, qui touche autant le réseau que la téléphonie elle-même.
Si le réseau du bureau lui-même semble en cause, la portée doit être cernée séparément.
Voir aussi le réseau du bureauFin de ligne · votre ligne
Décrivez la ligne et ce qu’elle devrait faire.
Le numéro ou le nom de l’extension, et ce qui se passe à la place du comportement attendu.