Démarche · une ligne visible
Vous gardez le contrôle du début à la fin.
Le contexte avant l’accès, l’accord avant l’action, le résumé après la vérification : voici la ligne complète.
Le parcours
Une intervention expliquée, étape par étape.
Le déroulement exact dépend du problème, mais les points de décision ne devraient jamais être cachés.
- ÉTAPE 01
Vous décrivez le symptôme
Ce que vous faisiez, ce qui apparaît, depuis quand et combien de personnes sont touchées. Ne transmettez aucun secret d’accès.
- ÉTAPE 02
On vérifie l’adéquation
On précise le contexte, le périmètre et si l’aide à distance convient avant toute modification.
- ÉTAPE 03
On travaille avec vous
Vous restez présent. Les symptômes sont reproduits si possible, puis une correction ciblée est vérifiée.
- ÉTAPE 04
On ferme la boucle
Vous savez ce qui a été fait, ce qui n’a pas été fait et quelle suite est recommandée.
Votre contrôle
Ce que l’aide à distance ne change pas.
- Vous ne partagez jamais un mot de passe ou un code de vérification.
- Vous savez pourquoi une session ou une action est proposée.
- Vous pouvez poser une question avant qu’un changement soit effectué.
- Une limite technique ou de périmètre est dite clairement.
Préparez trois détails utiles.
Le message exact, le nom de l’application et le dernier moment où tout fonctionnait.
Préparer ma demande