Aide à distance
Le travail bloque sur un élément précis
Un poste, un compte, Outlook, Teams, OneDrive ou un partage peut être observé et testé avec la personne concernée.
Voir le périmètreAide informatique pour PME · Français · Canada
Du symptôme à la prochaine action sûre.
Quand un poste, un compte ou Microsoft 365 bloque une personne de votre équipe, partez de ce que vous voyez. Nous aidons votre PME à qualifier le problème, choisir la bonne voie et garder le contrôle - sans jamais demander de mot de passe.
Le périmètre
Une limite claire vaut mieux qu’une fausse promesse.
Avant toute intervention, on vérifie que le blocage peut être observé, autorisé et testé à distance. Sinon, la bonne réponse est de vous orienter, pas d’improviser.
Autre voie
Le matériel, le réseau ou la sécurité est en cause
Dommage, chaleur, alimentation, réseau physique, migration ou incident actif demandent souvent une présence, un projet ou une ressource spécialisée.
Vérifier le signe physiqueLa démarche
Vous voyez la ligne du début à la fin.
Le contexte est confirmé avant l’action. Une éventuelle aide à distance reste visible et réversible quand c’est possible.
- 01
Qualifier
Symptôme, portée, moment et essais déjà faits.
- 02
Autoriser
La personne confirme son droit d’agir et garde ses secrets.
- 03
Vérifier
Chaque action est expliquée puis testée dans le travail réel.
- 04
Fermer la boucle
Résultat, limite et prochaine action sont résumés.
Gestion informatique
Au-delà du dépannage - gestion et transformation.
Quand le blocage d’une personne se transforme en projet d’équipe, en stratégie ou en conformité, on change de cadre et de responsabilités.
ProjetsDonner structure à un changement informatique - des propriétaires à la clôture. Parc informatiqueInventorier, maintenir et retirer chaque appareil de l’équipe. Sauvegarde et repriseConcevoir une stratégie de sauvegarde testée, pas juste comprise. Surveillance continueSurveiller et mettre à jour toute l’équipe, en arrière-plan, avant l’urgence. BudgétisationAnticiper la feuille de route informatique - renouvellements, licences, évolutions. Réseau et sécuritéConstruire un réseau fiable, pare-feu, invités et couverture Wi-Fi. Téléphonie de bureauConfigurer un système de téléphonie infonuagique - lignes, renvois, extensions. ConformitéRespecter la Loi 25 en langage clair - données, responsabilités, incidents. InfonuagiqueComparer garder un serveur, le remplacer ou migrer vers le cloud.
Comprendre
Comprendre avant de modifier.
Ces guides vous aident à préparer les faits et à éviter les essais qui compliquent le diagnostic.
Courriel et collaborationMicrosoft 365 : isoler compte, application, permission ou synchronisation. ArrivéePréparer un nouvel employé et son appareil sans perdre les responsabilités. DonnéesDistinguer synchronisation, sauvegarde, historique et récupération. RécurrenceConstruire une trace utile quand un problème disparaît puis revient.
Les repères de prix
Deux cadres mensuels, affichés en dollars canadiens.
Les montants sont des points de départ par usager, publiés avant toute conversation. Ils ne transforment pas une demande ponctuelle, un projet ou un déplacement en inclusion automatique.
Comparer les forfaitsPoints de départ publiés
Essentiel39 $CAD · par usager / mois
Plus49 $CAD · par usager / mois
Le périmètre exact - usagers, outils, canal, heures - se confirme avant toute entente.
Fin de ligne · à vous de jouer