Postes et périphériques
Lenteur, application qui ne démarre plus, réglage de poste, imprimante ou périphérique qui ne répond pas comme prévu.
Voir les symptômesServices · le périmètre utile
De l’aide pour le travail réel, pas une liste de jargon.
On part du blocage visible, puis on détermine si une intervention à distance est la bonne voie.
Quatre familles d’aide
Ce qui peut arrêter une journée.
Chaque demande commence par le contexte. La liste suivante indique le type de sujet, pas une garantie de résolution universelle.
Comptes et accès
Connexion refusée, authentification multifacteur, mot de passe à réinitialiser par le bon processus ou permissions incohérentes.
Voir les symptômesCourriel et Microsoft 365
Outlook, Teams et OneDrive : synchronisation, ouverture de session, partage et usage quotidien.
Voir les symptômesTravail à distance
Accès aux outils, partage de fichiers et continuité entre les lieux de travail lorsque le problème peut être vérifié à distance.
Voir les symptômesLa frontière
Un dépannage n’est pas un projet déguisé.
Une migration, un déploiement complet, une reconstruction de réseau ou un audit de sécurité demandent une planification et un périmètre différents. Un problème matériel peut aussi exiger une présence physique ou un fournisseur spécialisé.
Notre responsabilité est de rendre cette limite visible tôt, pas d’allonger une intervention qui n’est pas adaptée.
Qualifier ma situationVous savez ce qui ne fonctionne plus?
Décrivez le symptôme avec vos mots. Aucun diagnostic technique requis.
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