Questions · réponses sans détour
Ce qu’il vaut mieux savoir avant de commencer.
Des réponses courtes sur le déroulement, les limites, les informations à préparer et les prix.
Préparer ma demandeLa demande
Avant le premier message
Dois-je savoir ce qui cause le problème?
Non. Décrivez l’action impossible, le message affiché et le moment où le problème a commencé. Le diagnostic technique vient ensuite.
Quelles informations ne dois-je jamais envoyer?
Ne transmettez jamais un mot de passe, un code de vérification, une clé de récupération, une donnée client ou un autre secret d’accès.
Une capture d’écran est-elle nécessaire?
Pas toujours. Si elle est utile, masquez les noms, adresses, messages et autres informations confidentielles avant de la partager par un canal approprié.
Tout peut-il être réglé à distance?
Non. Le matériel endommagé, le réseau physique, certaines migrations et certains incidents de sécurité demandent une présence ou une expertise différente.
Est-ce un service 24×7?
Le site ne présente aucune disponibilité continue ni délai garanti. La suite est précisée après examen du contexte.
Que signifie « vous gardez le contrôle »?
Vous savez pourquoi une action est proposée, restez présent pendant une éventuelle session à distance et pouvez demander une explication avant un changement.
Les forfaits incluent-ils tout?
Non. Essential à 39 $ et Plus à 49 $ CAD par usager par mois sont des points de départ. Le périmètre exact doit être confirmé.
Que se passe-t-il si ma demande est un projet?
La limite est signalée. Une migration, un déploiement ou une reconstruction complète demande un cadrage distinct du dépannage quotidien.
Encore incertain?
Le diagnostic aide à structurer la demande.
Quatre étapes simples vous permettent de rassembler l’action impossible, la portée, le moment et tout signe physique sans collecter de données.
Faire le diagnostic