Envois inconnus
Des messages envoyés, transférés ou des réponses automatiques que vous n’avez pas écrits.
Guide · Sécurité de l’accès
Un compte qui agit tout seul demande une action rapide, pas la panique.
Un envoi que vous n’avez pas fait, une règle de transfert inconnue ou une alerte de connexion inhabituelle sont des signaux à prendre au sérieux dès le premier constat.
Station 01 · Quatre signes à vérifier
Ce qui distingue un vrai signal d’une fausse alerte.
Règles ou redirections
Une règle de transfert, une signature ou un dossier de suppression modifié sans action de votre part.
Alertes de connexion
Une notification de connexion depuis un lieu ou un appareil que vous ne reconnaissez pas.
Réglages changés
Méthode de vérification, mot de passe ou options de récupération modifiés sans votre intervention.
Station 02 · Dans cet ordre
Quatre premières actions sûres.
- 01
Changez le mot de passe
Si vous pouvez encore vous connecter, changez-le immédiatement par le service officiel, pas par un lien reçu.
- 02
Fermez les sessions ouvertes
Utilisez l’option du service qui déconnecte tous les appareils, si elle est offerte.
- 03
Vérifiez règles et transferts
Retirez toute règle, redirection ou délégation que vous n’avez pas créée vous-même.
- 04
Prévenez le responsable
Informez le responsable des données ou votre gestionnaire, même si le signe semble mineur.
Station 03 · Avant de demander de l’aide
Ce qui accélère la qualification.
- Le service concerné et le moment où le signe est apparu.
- Le contenu exact de l’alerte ou du message inhabituel, sans donnée confidentielle.
- Les actions déjà faites : mot de passe changé, sessions fermées.
- Si un courriel suspect a été ouvert ou un lien cliqué récemment.
- Si d’autres personnes de l’équipe ont reçu un message semblable.
Station 04 · Ce que ce guide ne remplace pas
Un compte à sécuriser n’est pas toujours un dépannage ordinaire.
Ces étapes réduisent le risque immédiat. Elles ne constituent ni une enquête, ni une garantie de confinement, ni une notification officielle d’incident. Si des données clients ou une exposition plus large sont possibles, la situation dépasse un dépannage ponctuel et demande une ressource adaptée.
La limite entre un dépannage ciblé et un projet de sécurité est expliquée dans le périmètre du service.
Voir les limites du serviceFin de ligne · votre signe observé
Décrivez le signe observé et l’heure approximative.
Précisez aussi les actions déjà faites, pour éviter de répéter une étape utile.