Préparez une demande utile, sans poser vous-même le diagnostic.

Quatre étapes, aucun score, aucune transmission automatique. Vos réponses restent dans votre navigateur jusqu’à ce que vous choisissiez Contact.

Mode d’emploi

Suivez la ligne de haut en bas.

Choisissez ce qui se rapproche le plus de votre situation. Ne saisissez aucun mot de passe, code, nom de client ou contenu confidentiel.

1 Quelle action est devenue impossible? Envoyer, recevoir ou ouvrir un courriel Se connecter à un compte ou un outil Utiliser normalement un poste ou une application Partager ou synchroniser un fichier

2 Quelle est la portée? Une personne ou un poste Plusieurs personnes Toute l’équipe

3 Quand le problème a-t-il commencé? Après une mise à jour, un redémarrage ou un changement Sans changement connu Il apparaît et disparaît

4 Y a-t-il un signe physique inquiétant? Non Oui : dommage, odeur, chaleur ou absence d’alimentation

Votre résumé de départ

Une demande liée au courriel : envoyer, recevoir ou ouvrir un message, touchant une personne ou un poste, apparue après une mise à jour, un redémarrage ou un changement, sans signe physique signalé.

Ajoutez le message exact affiché, sans donnée confidentielle.
Ajoutez ce que vous avez déjà essayé.
Ne joignez aucun mot de passe, code ou clé de récupération.

Le comptoir d’aide

Commencez par ce qui bloque.

Pas besoin de connaître le terme technique. Gardez simplement vos mots de passe et codes pour vous.

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